深圳飞上海航班起飞后因故障返航，延误超9小时，客服回应

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深圳飞上海航班起飞后因故障返航，延误超9小时，客服回应
[color=rgba(34, 34, 34, 0.5)]news.ifeng.com 2026年04月15日 21:26

[size=0.8]极目新闻记者 郭奕
[size=0.8]4月14日晚10时许，深圳一网友在社交平台发帖称，自己当天乘坐的吉祥航空HO1790航班（原定20时30分从深圳宝安起飞，22时35分落地上海虹桥）在飞行途中突发故障，飞到一半后返航深圳。

[size=0.8]机场工作人员通报后续处置方案（视频截图）
[size=0.8]网友发布的现场视频显示，一名机场工作人员正向旅客通报后续处置方案：计划从上海虹桥机场调机支援，旅客需等待至少两三个小时。考虑到调机抵达后，虹桥机场预计已关闭，航班将改降上海浦东机场，落地后会安排统一大巴转运旅客至虹桥机场，途中将在人民广场停靠。工作人员表示，愿意继续等待出行的旅客可在候机楼等候，现场会提供点心、饮料等餐食。
[size=0.8]关于赔偿事宜，工作人员表示，根据民航局相关规定，旅客等待4至6小时可获200元赔付，等待6至8小时赔付300元，等待超过8小时则赔付400元。对于有退票或改签需求的旅客，可直接在购票平台操作，或联系吉祥航空客服办理，航司将为退票、改签旅客统一安排当晚住宿。
[size=0.8]4月15日，极目新闻记者尝试私信该发帖网友，截至发稿未获回复。记者注意到，该网友在帖子中补充说明，该航班最终于15日早上6时许起飞，机上旅客都被安排了住宿，自己在工作人员带领下，于凌晨2时40分再次前往机场，且获得了500元赔偿。该网友对航空公司的处理方式表示认可并点赞。

[size=0.8]自称同航班乘客网友晒出的赔偿截图
[size=0.8]不过，也有自称同航班的旅客反映遇到改签难的问题。一位旅客发帖称，自己通过第三方平台购票，无法直接退改。因身体不适无法乘坐早上6时的航班，在与航司客服沟通近8小时后，最终改签成功，同样获得了500元补偿。