国家电网公司发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”，这是在国家电网公司发布“三个十条”并执行6年之后，面对新的发展形势，全面推动供电服务品质的重要措施，是国家电网公司深入开展为民服务创先争优活动的具体举措。新“三个十条”对原“三个十条”80%的条款进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。新“三个十条”标准更严格、力度更大，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺，新增了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容。

1、不准违规停电、无故拖延送电。

2、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6、不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7、不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

10、不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。