建议在事故调查处理中引入市民观察员

春节前，河南连霍高速公路义昌大桥垮塌事故发生后，相关政府部门积极进行应急救援和事后处理工作，但随后却产生了“舆论次生灾害”，对当地应急救援和事故调查处理工作的公信力造成了较大的负面影响。笔者认为可以尝试在事故应急救援和调查处理过程中邀请部分市民观察员亲临一线，感受应急救援和事故调查的全过程，既有社会监督的作用，也可以提高普通公众的认同感。

在这次义昌大桥垮塌事故后，相关政府部门应急救援不能说不尽力，道路恢复交通不能说不够快，但是，公众却对“当地媒体报道此次事故时，过多表扬各级领导积极组织救援、少了对遇险车辆和遇难者的信息提供”，给予片嘘声。可以说事故发生后，公众期待的是政府部门及时应急救援，减少事故生命财产损失，关切遇难者的情况和事故发生的直接事实情况。相比之下，“表功表扬”就与公众的心理期待显得格格不入。

当然，事故处理工作具有突发性、复杂性，相关部门确实投入了大量的人力、物力和财力，也起到了较明显的效果，可能报道的内容都是属实的，但是，却没能摆正媒体传播受众的心理感受和预期，引起了公众的反感。

同样，对于事故的原因问题，也与“早报事实，慎报原因”的要求相违背。事故发生后大家都想尽快、尽早知道事故原因，但，事实上，事故真实原因不会轻易、自动浮出水面，一般事故原因都要经过较长一段时间的科学手段，反复论证后，报本级政府批准后发布，否则，还要相关部门组成调查组干什么？

也许有些事故原因经过调查与先前的初步估计是一致的，但对于权威部门来说，也不比急于公布不确切的消息，引起不必要的“舆论灾害”，给当地政府以负面影响。

当前，不少城市都建立了 “市民观察团”以提高普通市民参与社会事务管理，如果在应急救援以及事故调查处理过程中邀请一些市民观察员参与，有效提高其在各环节的参与度，认真听取他们的意见和建议，并把他们作为媒体的第一批受众，检验事故信息社会认同度。提高应急救援和事故调查处理的透明度，通过他们传播与正规媒体一致的相关信息，必将加强媒体信息的正面效应。